Eine Supplier Scorecard ist ein standardisierter Bewertungsbogen, der die Leistung eines Lieferanten über mehrere gewichtete Kennzahlen zu einem vergleichbaren Gesamtbild verdichtet.
Aufbau. Dimensionen wie Qualität, Termintreue, Kosten, Service und Compliance. Je Dimension Kennzahlen mit Zielwert und Gewichtung, am Ende ein Gesamtscore.
Quantitativ und qualitativ. Eine ausgewogene Scorecard mischt gemessene Daten mit dem Urteil von Bewertern. Reine Systemwerte verfehlen bei Dienstleistungen den Kern der Leistung.
Einsatz. Grundlage für regelmäßige Performance-Gespräche, für den Vergleich von Anbietern derselben Warengruppe und für die Entscheidung über Weiterbeauftragung.
Fallstricke. Zu viele Kennzahlen. Eine Gewichtung, die nicht zur Warengruppe passt. Ein Score ohne Kommentar, der nicht erklärt, warum. Eine Bewertung, die der Lieferant nie sieht und aus der deshalb nichts folgt.
Bei Dienstleistungen. Die Gewichtung verschiebt sich von Lieferdaten zu Ergebnis, Zusammenarbeit und Teamkontinuität.